Puuseppäni asensi lattian, mutta haluan tehdä valituksen asennuksen jälkeen - miten tämä tehdään?

Valitus voi viedä aikaa, minkä vuoksi kannattaa ottaa rauhallisesti ja olla tekemättä mitään hätäisesti. Tietenkin se voi olla turhauttavaa, jos sinulla on kiire, asentajat odottavat jne. Nopeat päätökset voivat kuitenkin olla vääriä ja johtaa siihen, että joudut maksamaan koko kustannukset itse. Asennettu lauta katsotaan asiakkaan hyväksymäksi, eikä siitä voi jälkikäteen valittaa, vaikka sen olisi asentanut joku muu kuin asiakas. Siksi on tärkeää olla mukana prosessissa ja on hyvä kommunikointi asentajan kanssa.

Eri vaiheiden tarkoituksena on selvittää, mikä on vialla. Asennetun lattian viat voivat johtua tuotteesta tai siitä, että jotain on tehty väärin asennuksen aikana tai sen jälkeen. Siksi seuraavat vaiheet koskevat kaikkien etujen turvaamista:

1. Asennetuissa laudoissa havaitaan vika. Jos asennat edelleen lisää samanlaisia lautoja, lopeta välittömästi. Jos vika koskee vain lankkua, vaihda se virheettömään ja jatka asennusta.

2. Jos virhe on suurempi, ota välittömästi yhteyttä Bjeliniin puhelimitse tai sähköpostitse. Liitä mukaan kuvat ja kuvaus virheestä sekä milloin ja miten se havaittiin ja kuinka kauan lattia on ollut paikallaan. Lopeta lattian asennus.

3. Bjelin käsittelee vastaanotetun valituksen. Bjelinin asiakaspalvelu pystyy usein ratkaisemaan asian suoraan, mutta muuten välitämme asian asiantuntijoillemme tai tavarantoimittajalle.